微信无人店初体验:扫码可10秒进店,腾讯不会参与经营

热点段子 李胜利 2018-01-20 20:15 416 0 1

  2017年开始,阿里无人超市“淘咖啡”、缤果盒子等红遍线上线下,EATBOX、甘来智能微超、怪兽等无人便利店也获得融资进行投放试水,全国各地无人便利店已在近十个城市铺开。

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  无人店指商店内所有或部分经营流程,通过技术手段进行智能化自动化处理,且降低或不存在人工干预。国内电商和零售企业迅速将目光转向无人零售,与2016年亚马逊首推无人便利店Amazon Go概念不无关系。

  2018年1月19日,微信支付首家无人快闪店在上海正式开业,标志着国内又一大互联网巨头腾讯首次涉足无人零售领域。与在一般意义上的无人超市里销售生鲜、服装、零食或日用品有所不同,微信支付将他们的无人店定义为快闪。“我们只会提供平台,不会参与经营。”微信支付零售行业负责人白振杰告诉澎湃新闻。

  微信团队尚未公布快闪店的开店计划。

  “一个快闪店开出来,可能两周,最长一个月,引入一个新品牌。在与商场原有产品形成互补的基础上,形成店面不动,快闪店内品牌不断流动的格局,从而达到帮助合作商家引流的效果。”白振杰表示。

体验:通过微信“小程序”扫码,10秒内进店

  打开微信扫描二维码,点击身份确认的一键登录,选择是否免密——利用小程序技术,微信支付团队将进店的三个步骤控制在十秒不到的时间。相比当下一些无人店首次进入复杂的设置绑定,进入微信支付无人快闪店的速度显得快了不少。

  不过,当前无人便利店行业在技术方面仍处于技术探索早期,真正做到无人销售快速便捷,还是存在一定难度。例如当人流激增时,Amazon Go就无法自动识别并结算。而国内同样面临这种尴尬。

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  微信无人快闪店在智能化结账方面注意到了这一点。白振杰表示,出门时无人店采用自动扫码识别的模式,你只要站在支付区域,在几秒时间,系统就能识别出几十件商品,最后通过微信支付完成结账。

  但记者通过现场测试发现:如果商品距感应区较远,系统甚至无法显示。对此,现场工作人员表示,是由于网络不稳定的原因导致,之后还会继续进行调试。

  此外,由于技术不确定性导致的针对货损、货缺风险防范乏力,也增大了无人便利店的运营风险。比如体验过缤果盒子的顾客发现,其商品是靠贴上RFID来感应,如果消费者避开摄像头,将商品上的RFID贴纸撕掉,盒子是无法感应出用户手里的商品,门也会自动打开。而所有无人店除了安装监控,数据分析,对此并无解决方法。

  白振兴坦言,微信微信支付的无人快闪店不管从技术上、应用上,还是对商品的识别判断上,都与市场上其他无人店没有多大区别。

不仅传统零售超市可以被“无人化”

  “Amazon Go”做起了零售店,““缤纷盒子”在无人店方面专注做生鲜,苏宁易购Biu”聚焦于体育用品。目前已经开始营业的无人店或做零售店、超市,或将店铺聚焦于某一具体区域。

  微信支付的无人快闪店将自己的首家店布局为:衣食住行四个区域。这四个区域分别有衣服、进口巧克力、日历、沙发、自行车、鲜花等商品。

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  微信支付将与每一个用户息息相关的衣食住行的场景,全都搬到这里来了,试图给消费者一个集成化的体验。白振杰解释,快闪模式希望可以在短期内快速开店、快速吸引客流,然后快速引进品牌、快速产生交易,然后再快速迭代更新一些品牌。

  不过,业内人士认为,在这样的模式下,也直接导致了一些其他问题,比如消费者退货问题怎么解决。

  对此,白振杰解释:“快闪这个模式是快速离场的形式,很少出现退换货的情况。原来正常开店会有很多的服务人员,一个快闪店基本上在购物中心里面只会派一个现场的服务人员,来解决退换货的问题。”

微信不做经营只做模式

  实际上,无人店这一风口做起来并不容易。

  亚马逊Amazon Go,因为相关技术尚未完全成熟、店面改造成本过高等原因,自2016年12月推迟到来年3月仍处于内部测试阶段。2017年7月,阿里在“淘宝造物节”期间引人注目的“无人零售快闪店”,在“造物节”结束后,便停止营业,宣布回炉进行技术升级。而号称全球第一款可规模化复制的24小时无人便利店“缤果盒子”,2017年6月初登陆上海,截至当年10月已关闭两个网点。

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  微信支付首家无人店开业。安琪 摄

  此外,无人店受场地限制,种类有限。虽然封闭式无人超市、便利店的核心宗旨都是为消费者提供便利,但在一定程度上使用户失去了购物温度,如何留住顾客成为无人零售必须面对的一个问题。

  不过,在白振兴看来,微信社交本身在带流量的能力上强大且强关联。通过微信朋友圈广告,微信公众号自媒体营销和大量优惠券的形式,很容易就能将微信支付的这一无人快闪店推广出去,获得认可。

  快闪店开在购物中心商圈的场景里,运营方式由购物中心业主决定。而微信支付之后开设的每一个快闪店,都会根据购物中心和消费人群本身进行定位和设计,并不断进行品牌迭代。

  “我们是不会经营的,我们想要做的,是打造一个新的快闪的无人应用模式,来向我们的合作伙伴和第三方去赋能。通过把包括微信端的、支付的、免密代扣、身份识别这些基础能力去打磨得更完善,去输出技术能力给第三方合作伙伴和购物中心业主,让他们自己有机会去运营、经营和构建这样的快闪店。”白振兴说。

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  互联网研究机构艾瑞咨询发布的一份报告显示,2017年中国无人零售商店交易额预计达389.4亿元人民币,未来5年无人零售商店将会迎来发展红利期。

  不过,尽管目前阿里、京东、苏宁、腾讯等巨头均在无人零售方面展开试水,但还没有一家大规模铺开开店计划。

  阿里巴巴首席执行官张勇曾坦言,无人零售是一个伪命题,不要把它简单定义成无人商店,“必须要想清楚它到底好在哪里?如果这些问题可以明确回答,才能说明无人是有意义的。”

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